商品与实际不符时，消费者可依据《消费者权益保护法》索赔，具体分以下情况：1.若商品外观或基础信息（如颜色、尺寸、功能）与宣传有差异，且商家非故意、差异较小（如轻微色差），消费者有权要求退货、换货或部分退款，商家仅承担瑕疵担保责任，不构成欺诈。2.若商家故意隐瞒真实情况（如明知功能缺失却宣称完好），或通过虚假广告误导消费者，构成欺诈，消费者可获商品价款三倍赔偿，不足五百元按五百元计。3.若商品不符导致死亡或严重健康损害，且经营者明知缺陷仍提供，消费者除索赔损失外，还可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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处理商品不符问题时，消费者常因错误操作维权困难，常见错误行为包括：1.未及时保留证据：未第一时间保存购买凭证、宣传材料、沟通记录，或未对商品不符处拍照录像，易因证据不足维权失败。2.擅自损坏或使用问题商品：未经商家同意擅自拆卸、损坏商品，或未协商退货即长期使用，可能被商家视为已接受商品，从而拒绝赔偿。3.超过维权时效：消费者权益诉讼时效为三年，自知道权益受损起算，超期可能丧失胜诉权。建议发现问题后立即行动，如有疑问可随时咨询我们获取帮助。
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商品与实际不符的赔偿法律依据主要为《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，该法条规定：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿损失，金额为购买价款或服务费用的三倍；不足五百元按五百元计（法律另有规定除外）。若经营者明知缺陷仍提供并造成死亡或严重健康损害，受害人可依本法第四十九条、第五十一条索赔损失，还可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”据此，商家欺诈（如隐瞒信息、虚假宣传）可主张三倍赔偿（不足五百元按五百元计）；若造成严重人身损害，还可要求二倍以下惩罚性赔偿。
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商品不符的处理需考虑特殊情形，以下例外会影响结果：1.定制商品：因消费者提供的定制信息错误导致不符（如刻字内容错误），商家无过错则不适用无理由退货，赔偿主张难获支持。2.商家已明确告知瑕疵且消费者同意：如商家告知“袖口有轻微污渍，特价处理”，消费者知情后购买，商家不构成欺诈，无需赔偿，可能仅支持退货（消费者承担运费）。3.不可抗力或消费者原因导致不符：商家能证明因自然灾害（如运输损坏）或消费者使用不当（如自行摔碎玻璃制品）导致不符，可减轻或免除责任。

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